Conversa telefónica com o apoio a cliente de uma operadora de telecomunicações nacional:
(Eu) - Ola Boa Noite, eu gostava de adquirir o servico “X” da vossa empresa, no entanto, gostaria de ter o mesmo mas sem a necessidade de efectuar um contrato anual, ate porque me encontro no estrangeiro e so esporadicamente volto ao pais...
(Operador)- So um segundo que vou verificar se e’ possivel a opcao que requer...
- Sou vosso cliente e gostava de me manter como tal, mas de facto a concorrencia permite a solucao que me agrada...
-Sim, sim compreendo, um segundo que me vou informar, obrigado.
(mais um minuto de espera a somar aos 14 minutos iniciais para ser atendido...)
- Pois bem, tive a informar-me e de facto so temos essa solucao.
- Sabe pensava que a vossa empresa era agressiva no mercado e que tentava estar a par da concorrencia... Dessa forma, sou obrigado a passar a ser cliente da outra empresa...
- Nao tenho mais que lhe diga a nao ser que mude entao... Tem mais alguma questao em que possa ser util?...
(...)
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